5 CADRES DE RÉFÉRENCE
S’extraire d’une situation complexe pour prendre du recul est souvent malaisé.
Il est donc nécessaire de mobiliser des méthodes d’observation, de mesure, de compréhension et de transformation qui abordent à la fois une globalité systémique et la précision adaptée aux situations délicates.
Multiplier les points de vue permet de cerner au mieux les situations critiques, les nœuds relationnels et aussi les opportunités et ressources. La traversée d’une crise et la transformation d’une problématique reposent sur un processus à la fois rigoureux, sur-mesure et adaptable.
C’est pourquoi notre expertise mobilise des outils qui permettent d’observer, de mesurer, de comprendre, d’éclairer et de faciliter. Nous métissons cinq approches systémiques, qui sont à la fois des outils de compréhension, de mesure et de transformation.
1 | POURQUOI UN METISSAGE DES APPROCHES ?
Une opération adaptée apporte une compréhension large et globale et conduit à une intervention tantôt ciblée, avec la nécessité de faire de la dentelle, tantôt à large spectre combinant plusieurs niveaux d’actions.
Le métissage des approches favorise une lecture plus juste qui permet d’identifier les facteurs porteurs de chaque situation, décrypter les évolutions en cours et discerner les potentiels de transformation.
2 | QUELS OUTILS UTILISER ET QUAND ?
5 cadres de références
- L’ergonomie pour analyser la demande, problématiser et regarder le travail ;
- La Théorie Organisationnelle de Berne (TOB) pour aborder les enjeux managériaux (autorité saine), de cohésion, de ressources humaines (RH) et aligner les différents niveaux de service (attendu, produit, rendu) avec les moyens disponibles.
- La gouvernance dynamique (Sociocratie) pour mesurer l’adhésion et favoriser l’implication la coopération et l’engagement.
- La Communication NonViolente (CNV) pour considérer les équilibres individuels et collectifs ainsi que les 4 dimensions de la relation ;
- La prévention des risques pour prendre en compte la santé au travail ;
- Les dialogues restauratifs et médiatifs ainsi que la résolution de problème pour réduire les écarts, réactiver le dialogue et porter l’amélioration des process.
En situation de crise, 3 niveaux de température
Suivant la température de la situation, l’intention, l’approche et les cadres de référence sont spécifiques :
- Lorsque la situation est prise en amont et touche surtout l’organisation ou le travail un travail collectif est possible. Une résolution de problème ou un accompagnement managérial permet de comprendre ce qui se joue et faire évoluer ce qui entrave le processus relationnel, de travail ou de changement.
- Quand les personnes sont trop en difficulté pour travailler ensemble, elles s’isolent. Si les relations deviennent trop dégradées pour envisager d’emblée une réflexion sur des améliorations, si la conduite du projet est un casse-tête, voire empêchée, plusieurs précautions sont nécessaires. La relation est rompue, il est donc nécessaire de reconstruire avec chaque membre une sécurité suffisante à une rencontre restaurative pour poser des conditions favorables au dialogue.
- Quand les individus sont trop en souffrance, leur demander d’envisager une rencontre les propulse dans leurs modes de RÉactions habituelles. S’ils arrivent à accepter une rencontre, ils restent en retrait de la relation et du travail collectif. Il y a atteinte à la santé ou à la sécurité intérieure des personnes. Les entretiens santé au travail permettent d’accuser réception des lésions vécues par les personnes et d’en prendre soin avant toute autre étape.
Pour que nos interventions soient efficientes et restent ajustées aux évolutions internes et externes à la structure, il est souhaitable de les rediscuter et de les adapter de façon explicite. Cela est rendu possible par :
- la recherche d’un respect et d’une confiance réciproques ;
- une éthique de l’intervention claire ;
- un suivi des objectifs et de leurs évolutions éventuelles via des rendez-vous réguliers.
3 | BÉNÉFICES
A ce jour, métisser les approches, nous appuyer sur une éthique explicite et développer la confiance et le plaisir est à nos yeux le plus efficient. C’est une démarche favorable :
- Aux transformations et à la transmission de méthodes et outils ;
- A l’implication et à la santé au travail ;
- A des actions utiles.
Les bénéfices observés dépendent des attentes de nos interlocuteurs et des besoins des structures qui nous sollicitent.
4 | OUVERTURE
Allier les approches de façon cohérente et rigoureuse implique d’en maîtriser les particularités et d’anticiper les effets de leur conjugaison.
Pour développer l’autonomie des personnes et des structures cela passe par la transmission d’outils et de ressources adaptées à chaque cas.
Quand nous intervenons en organisation, ce sont les attendus, la réalité de la situation et les ressources à disposition qui nous guident. Nous combinons donc ces démarches ou cadres de référence pour répondre avec justesse de façon méthodique, intuitive et toujours concertée.